十七、订单注明是自付，客人结账时要求房费转公司，怎么办 1、礼貌向客人解释订房时是要求客人自付，酒店未收到公司通知； 2、请客人与公司联系，确定房费事宜； 3、请公司以书面或传真形式通知酒店，但必须要求有效人签名同意； 4、可先将账挂起，待客人与公司确认后再处理。三十六、团队 /会议要求延迟退房时间，怎么办 1、必须与酒 店此团队 /会议的接待人取得联系，确认延迟退房的收费事宜； 2、确定延迟的时间，根据客情上报请示； 3、10 / 16 建议团队 /会议保留少数客房，作为放置行李或休息之用； 4、随时关注，跟进退房情况，做好结账准备工作。

十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办 1、请客人出示有效证件，进行登记； 2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对； 3、请客人填写开箱授权书，并签名； 酒店小姐 4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况 下进行开箱，同时也签名。 5、与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。 6、询问宾客意见，向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷。 7、外币兑换业务。 8、负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订。十八、住店客人一夜未回房，怎么办 1、立即上房查看，房内是否有行李、房门钥匙等物品，若有则无须处理；2、通过电脑，了解住客的相关信息，如客人的联系方式、是否是团体 /会议成员等； 3、根据信息尽量与客人取得联系 ，确定房间如何处理事宜； 4、作为处宿房，先为客人作退房处理，待客人回酒店后再决定； 6 / 16 十九、饭店客满，仍有客人来住店，怎么办 1、非常感谢客人的到来，礼貌向客人解释酒店己客满； 2、联系客房部，对维修房等特殊房间进行查看，向客人做好解释，是否愿意入住； 3、可为客人做好预订，列入等候名单，有退房立即通知客人； 4、为客人到其他同级的酒店进行预订，等次日有房间时，接客人回酒店入住。

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