四十三、有人到饭店逼债，要求告诉客人房号，怎么办 1、必须坚持住客的信息资料不能随意泄漏的原则； 2、婉转告诉来电客人暂无此客人入住，请客人自行联系； 3、建议来电者进行留言，为其转告； 4、请保安部协助，以防事态扩大。二十四、客人住店期间适逢生日，怎么办 1、通知餐厅部为客人准备生日蛋糕、贺卡和鲜花等； 2、通知客房部，待客人回房后通知大堂副理； 3、将生日蛋糕、鲜花等送到客人面前，祝客人生日快乐； 酒店小姐 4、向客人征询意见或建议，并做好记录存档。五十二、客人需要叫醒服务，怎么办 1、请客人提供房号、姓名及所要叫醒的时间； 2、复述客人的叫醒服务要求，并确认； 3、做好记录，在电脑上设制； 4、电脑自动叫醒后，人工电话再次进行叫醒确认。

五十八、客人入住时要求和以前一样将费用挂入其公司，但其非有效签单人，怎么办 1、请客人联系 该公司的有效签单人，并让其书面或传真等形式通知酒店； 2、先为客人办理入住手续，支付定金，待确认后归还定金； 酒店小姐 3、通知与此单位的酒店销售员出面解决； 4、上报领导，酌情解决。十六、客人携带的密码箱钥匙丢失，要求帮助开箱，怎么办 1、请客人出示有效证件，进行登记； 2、请客人报出箱内相关物品，以便开箱后核对； 3、请客人填写开箱授权书，并签名； 4、由保安员、工程人员、值班经理在场情况 酒店小姐 下进行开箱，同时也签名。

二十二、客人自称是总经理的朋友要求持价入住，怎么办 1、请客人先入住，办理正常入住登记手续； 2、请客人入住后设法自己联系总经理通知总台更改房价； 3、请客人明白，总台只有在接到领导通 知后会修改房价； 4、知会本部门领导，做好交接 二十三、安排客房的原则是什么 1、 人或 2、团体或会议； 3、保证类订房或确认类订房； 4、7 / 16 一般类订房。五十五、客人到了预计离店的时间，但未来结账，也未办续住手续，怎么办 1、通知客房部查看，是否是外宿房；2、填写续住通知单，送入客房，请客人回来时到总台办理续住手续； 3、如客人的押金不足，则要进行电脑留言，并发催款通知单到客房； 4、根据客史档案，设法联系到客人。

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